Para o varejo moderno, a fronteira entre o físico e o digital está cada vez mais tênue. O cliente que entra em uma loja hoje é o mesmo que navegará no site amanhã. A Boutique Estilo BH, um nome conhecido na cena da moda de Belo Horizonte, percebeu que essa jornada do cliente precisava ser contínua e sem atritos. Este estudo de caso detalha como a loja implementou uma estratégia omnichannel inteligente, usando QR Codes da Shortener.tec.br para transformar a experiência na loja física em um motor de crescimento para seu e-commerce, resultando em um aumento de 25% nas vendas online.
O Cenário: A Venda Perdida e a Jornada Interrompida
A Estilo BH possuía uma loja física com alto fluxo de pessoas e um e-commerce funcional, mas os dois canais operavam quase como negócios separados. A equipe de vendas frequentemente ouvia a frase: “Vou pensar e talvez compre online depois”. O problema era que, uma vez que o cliente saía da loja, a jornada de compra era interrompida. Não havia uma ponte clara que o levasse do desejo despertado pela peça na arara até a página do produto no site. Cada cliente que saía sem comprar representava uma potencial venda perdida para a concorrência online ou para o esquecimento.
A Virada Estratégica: Transformando a Loja em um Hub Interativo
A solução não era forçar a venda na loja, mas sim facilitar a continuação da jornada de compra no ambiente digital. A Estilo BH usou as ferramentas da Shortener para criar pontos de contato digitais dentro do espaço físico.
1. QR Codes nas Etiquetas: A Experiência Estendida do Produto O passo mais impactante foi a adoção de QR Codes dinâmicos em todas as etiquetas de preço. Ao escanear o código com o celular, o cliente era instantaneamente direcionado para a página daquele produto específico no e-commerce. Isso abriu um leque de possibilidades:
- Verificar outros tamanhos e cores: O cliente podia ver a disponibilidade de estoque que não estava na arara.
- Ver o produto em contexto: A página online continha fotos de modelos usando a peça e sugestões de looks.
- Salvar para depois: O cliente podia salvar o link do produto ou adicioná-lo à sua lista de desejos no site para comprar mais tarde.
2. A Sacola como Ferramenta de Engajamento A experiência não terminava no caixa. As sacolas da loja foram redesenhadas para incluir um QR Code estratégico que levava a uma Bio Page da Shortener. Esta página funcionava como um portal da marca, com links para “Lançamentos da Semana”, “Peças em Promoção” e um convite para seguir a loja no Instagram, incentivando o relacionamento contínuo.
3. Inteligência de Loja com Analytics Cada scan era uma informação valiosa. Através do painel da Shortener, a gerência começou a mapear o comportamento do cliente dentro da loja física. Era possível identificar quais produtos geravam mais interesse (mais scans), mesmo que não fossem os mais vendidos no momento, permitindo ajustar a disposição das peças na loja e o foco das campanhas de marketing.
Os Resultados: Omnichannel na Prática
A estratégia “figital” (físico + digital) gerou resultados tangíveis em menos de um trimestre:
- Aumento de 25% nas Vendas do E-commerce: Uma parcela significativa dessas vendas foi atribuída diretamente a sessões iniciadas pelos QR Codes da loja física.
- Redução da “Venda Perdida”: A taxa de conversão de visitantes da loja em clientes (seja na loja ou online) aumentou.
- Dados Comportamentais: A análise dos scans forneceu insights sobre quais peças eram “campeãs de interesse”, ajudando na decisão de compra de estoque e na criação de vitrines mais assertivas.
“[Inserir Citação do(a) Gerente da Loja aqui. Ex: ‘Deixamos de ver o cliente que sai da loja sem comprar como uma perda. Agora, vemos como o início de uma nova jornada. A Shortener nos deu a ferramenta para construir essa ponte. Os QR Codes transformaram nossas etiquetas em vendedores silenciosos.’]”
Conclusão
O case da Estilo BH ilustra perfeitamente o conceito de varejo moderno: a loja física não é apenas um ponto de venda, mas um palco para a experiência da marca. Ao integrar pontos de contato digitais de forma inteligente e mensurável, a boutique não só aumentou suas vendas, mas também enriqueceu a jornada do cliente, tornando-a mais fluida, informativa e conectada.
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